De Milieu Express biedt u de beste afvalverwerking voor zowel bedrijven als particulieren. Graag informeren wij u over de mogelijkheden om uw afval op een milieuvriendelijke wijze te recyclen.
De Milieu Express is een van de belangrijkste afvalinzamelaars in de regio's Zoetermeer, Rijnmond, Den Haag en Rotterdam. Wij verhuren afvalcontainers voor particulier en zakelijk gebruik en zorgen ervoor dat uw afval op een milieuvriendelijke wijze wordt verwerkt.
Voor de zakelijke gebruikers hebben wij een onderverdeling per branche gemaakt voor de bouwgerelateerde bedrijven, tuinbouwbedrijven, hoveniers en dienstverlenende of productiebedrijven.
Positief klanttevredenheidsonderzoek
Het, in samenwerking met de Haagse Hogeschool, uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder rolcontainerklanten, heeft een overwegend positief beeld van de dienstverlening door de Milieu Express opgeleverd.
De gemotiveerde studenten hebben wel een kritische kanttekening en een paar aanbevelingen gedaan om de service verder te verbeteren.
De belangrijkste punten aan het onderzoek, waaraan uiteindelijk 170 klanten hebben meegewerkt zijn:
Verbeterpunten
de klanten kunnen rondom de feestdagen beter (via e-mail) geïnformeerd worden over gewijzigde ledigingsdagen,
de Milieu Express kan een reinigingsservice voor rolcontainers opzetten of inschakelen,
de afdelingen van de Milieu Express, met name de planning, administratie en verkoop, zouden apart per mail benaderd moeten kunnen worden,
er kan meer aandacht aan het opruimen van zwerfafval besteedt worden.
Positieve waardering
De dienstverlening van de Milieu Express wordt als zeer positief ervaren. De samenwerking en communicatie tussen de afdelingen is efficiënt en goed en wanneer er dan een keer een klacht is, wordt deze snel en correct opgelost.
Klacht
De chauffeurs en bijrijders zijn vriendelijk, servicegericht en representatief, maar de klanten hebben de indruk dat er regelmatig te hard gereden wordt. De Milieu Express gaat hier meer aandacht aan besteden, zodat deze klacht tot het verleden zal gaan behoren.
Wij willen de studenten van de Haagse Hogeschool (Michiel, Stefan en Niels) hartelijk bedanken serieuze aanpak van het project en uiteraard de klanten voor de input.
Het, in samenwerking met de Haagse Hogeschool, uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder rolcontainerklanten, heeft een overwegend positief beeld van de dienstverlening door de Milieu Express opgeleverd.