Hierbij wensen wij iedere bezoeker van harte welkom op de
nieuwe site van de Milieu Express. Deze site is bedoeld voor zowel personeel, particulieren
als bedrijven, klanten en geïnteresseerden.
U kunt handige informatie vinden
over afval, verschillende containers met daarbij voor u kostenbesparende tips
en de laatste ontwikkelingen binnen ons bedrijf.
Regelmatig voorkomende
vacatures staan beschreven, middels een standaard sollicitatieformulier kan
direkt vanuit de site gesolliciteerd worden. Op verschillend plaatsen is de
mogelijkheid ingebouwd om contact met ons op te nemen of een bestelling te
plaatsen.
Voor de zakelijke gebruikers hebben wij een onderverdeling
per branche gemaakt voor de bouwgerelateerde bedrijven, tuinbouwbedrijven,
hoveniers en dienstverlenende of productiebedrijven.
Wij wensen u een prettig
verblijf op onze site toe!
Het, in samenwerking met de Haagse Hogeschool, uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder rolcontainerklanten, heeft een overwegend positief beeld van de dienstverlening door de Milieu Express opgeleverd.
De gemotiveerde studenten hebben wel een kritische kanttekening en een paar aanbevelingen gedaan om de service verder te verbeteren.
De belangrijkste punten aan het onderzoek, waaraan uiteindelijk 170 klanten hebben meegewerkt zijn:
Verbeterpunten
de klanten kunnen rondom de feestdagen beter (via e-mail) geïnformeerd worden over gewijzigde ledigingsdagen,
de Milieu Express kan een reinigingsservice voor rolcontainers opzetten of inschakelen,
de afdelingen van de Milieu Express, met name de planning, administratie en verkoop, zouden apart per mail benaderd moeten kunnen worden,
er kan meer aandacht aan het opruimen van zwerfafval besteedt worden.
Positieve waardering
De dienstverlening van de Milieu Express wordt als zeer positief ervaren. De samenwerking en communicatie tussen de afdelingen is efficiënt en goed en wanneer er dan een keer een klacht is, wordt deze snel en correct opgelost.
Klacht
De chauffeurs en bijrijders zijn vriendelijk, servicegericht en representatief, maar de klanten hebben de indruk dat er regelmatig te hard gereden wordt. De Milieu Express gaat hier meer aandacht aan besteden, zodat deze klacht tot het verleden zal gaan behoren.
Wij willen de studenten van de Haagse Hogeschool (Michiel, Stefan en Niels) hartelijk bedanken serieuze aanpak van het project en uiteraard de klanten voor de input.
Het, in samenwerking met de Haagse Hogeschool, uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder rolcontainerklanten, heeft een overwegend positief beeld van de dienstverlening door de Milieu Express opgeleverd.